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消费升级 企业如何借助物联网标识进行商业变革?
来源: 新华网 .   |    发布时间:2017年06月19日    |   访问量:171

作者符朝坚


    近年来,“消费升级”早已成为各大企业主热议的话题。品牌主争先布局,试图在其中,找到新的突破口。在此之前,我们有必要了解,到底什么是“消费升级”?

    消费升级,升级的是什么?

    消费升级,是社会发展到一定阶段,随着人均可支配的收入提高,对物质需求有更高的要求的本能追求,消费观念也开始从最初的“吃饱”变成“吃好”。但是,传统粗放式、初期的行业标准,使生产的产品开始无法满足用户的需求,导致供需之间失去平衡。

    然而,大众对消费升级的认知仅仅是产品和服务质量的提高,但消费升级不应该只是针对消费的产品或服务本身,消费是一个过程:明确需求—信息收集—信息评估—购买渠道选择—支付—消费。

    消费升级大致可以分为:高品质产品保障、购买渠道的便利、售后服务优质三大模块。对于企业而言,要把握消费升级的大方向进行企业转型,不仅需要在产品和服务提升品质,还要提高消费者的购物体验。

    消费升级背景下,物联网标识商业新应用

    传统的线下渠道铺设被电子商务的效率和成本取代,而目前电子商务渠道流量成本的增加,早已经将原有的渠道铺设成本提了上来,而未来覆盖电子商务流量成本的,将会是物联网标识的大范围应用。理由有以下几点:

    1.购买渠道的升级

    每一个产品都是一个“销售员”,即企业通过“一物一码”对产品附码后,每一个产品都成了购买的入口,用户扫码即刻进行产品复购,标识扫码复购方式,不仅节省了消费者购买渠道的搜索时间成本,通过标识的促销信息推荐,还进一步优化了客户体验。对于企业而言,成千上万个附码产品就变成了企业躺在消费者身边的“销售员”。

    2.获客流量零成本

    每个独特的标识码,都是企业潜在的用户流量,消费者每一次扫码,都将会成为企业接触消费者的流量,企业的自身产品便成为了自流量的入口,这种流量不仅转化质量高、稳定,获客流量成本几乎为零。并且基于标识自建的流量体系,更加稳定,更加精准。

    3.门店布局优化

    基于用户扫码集合统计,平台会呈现地域的扫码热力地图,企业可以直观地了解区域消费者的需求行为,根据区域扫码热力图,帮助企业线下体验门店设计,包括地理选址、门店需求设计重点提供最真实可靠的依据。

    4.精准促销

    二维码的精准营销,其核心并不是“扫码抽奖”,真正的核心是基于扫码数据资源沉淀,实现精准营销;评判精准营销有几点:其一,所谓的精准营销,触达的客户必须精准,其二,活动上线时间、促销力度、促销品类选择必须能够使促销资源投放,产生最大化效果。

    然而,市面上大多数二维码营销企业,只能做到第一点,对于第二点,根本无法实现,原因在于它们仅仅把二维码当成了单次促销的承载工具,而忽略了背后数据沉淀的逻辑。毕竟,数据沉淀会带来数据储存的成本提升,这部分服务会增加额外成本,而且服务同质化严重。

    5.半自动采购和个性化推荐

    对于消费升级而言,对于低参与度的购买行为,企业完全可以通过标识帮助用户实现采购行为。例如,家里的柴米油盐、日常日用品等,通过产品标签的保质期和产品的消耗程度预判,并将需要补货或过期的、需要丢弃的物品对用户进行提醒,取代传统的电话CRM(客户关系管理)模式。不仅解决了CRM成本高昂的问题,还能帮助消费者提供“管家”服务。此外,基于用户的消费习惯和偏好进行个性化产品推荐,而消费者要做的,仅仅是对购买Yes or No的判断,点击一下“确认支付”即可,实现真正的新零售场景。

    6.产品质量保障

    产品来源和正品,是消费升级的需求核心。仿冒、伪劣产品的充斥,缺乏反馈和回路机制的防伪形式根本难以杜绝,消费者对购买前的分辨和购买后的投诉,都是传统防伪的弊端之一。所以建设防伪回路和反馈投诉渠道,就成为了提高消费者体验的基础诉求。

    基于物联网标识在扫码大数据行为的应用,所研发出来的标识防伪功能,通过数据回路监测消费者购买前的真假辨析,提供提示,并对假货产品进行追踪,提供消费者假货反馈渠道,双重净化市场。

    7.售后服务

    售后作为消费体验的最后一环,基本决定了消费者对品牌的印象。基于标识,售后服务的处理、反馈效率将被提高。通过标识的溯源应用,对产品售后问题进行追溯,形成问题追溯数据统计,为改善产品和服务数据提供了依据。

    物联网标识平台的优势

    从短期而言,接入物联网标识平台,借助国家平台实现标识数据的运作,相比自建平台是成本最低的数据化解决方案,无论是标识数据的存储,还是标识功能的应用,都是企业进行数据运营的最优选择。建设自有稳定标识流量,才是未来商业模式的核心资源。

    从长期而言,基于标识数据的沉淀,在DT(数据处理技术)时代,将是企业未来发展最宝贵的资源。数据是经营事实,数据的价值不仅能够帮助企业更好地理解消费者的需求及消费行为,对与行业的竞争、乃至企业内部运营的效率优化,都是未来决策的参考事实。

    此外,基于中国科学院和国家平台的强大影响力,其品牌的号召力,将会带来更多的合作伙伴,基于跨界的合作,不仅仅是派发相互优惠券的表层合作;基于国家平台数据的挖掘和对消费者行为的洞见,将成为平台合作伙伴共同的资源;基于国家平台标识大数据的发展,将会在未来的无边界经营实现巨大的价值。

    商业的本质,是生产力对生产要素的加工创造,形成的活动是资源聚合(生产要素)的增值,和生产力的再次高效率解放,对个体而言,物联网标识提供了优化生产力效率的基础应用,基于平台大数据的资源累计,将千万个企业资源聚集于一体,以“人”为核心,资源聚集共享,将极大地提高企业的生存能力。因此,对于企业而言,想要抓住消费升级的机会,提升产品质量是核心。品牌传播和消费体验上优化,将是企业未来抢占用户心智的本质的基础。基于跨行业的基础资源整合,才能提高企业生态及竞争力,是数据时代企业生存的重中之重。

    智能化、物联网标识的应用已经逐渐改变了传统的商业体系,在DT时代,随着信息传输的效率不断提高,商业形态也跟着时代进行变革,从最初的计划经济,到市场经济;从传统的“渠道为王”变成了电商时代的“流量为王”,未来,电商时代的“流量为王”,必将走向“数据为王”。(作者就职于国家物联网标识平台)